退款與退換貨政策
感謝您選購木木可工作室旗下商品。為保障雙方權益，請您於下單前詳閱以下退換貨說明。完成訂購即表示您已了解購即並同意本政策內容。
一、七日鑑賞期說明
依《消費者保護法》規定，通訊交易消費者於收到商品後 7 日內，得以退回商品或書面通知方式解除契約。但七日鑑賞期並非試吃期、試用期，退回商品須保持全新、完整、未拆封狀態，包含商品本體、外包裝、封口、標籤、贈品、發票或購買憑證等皆需完整留存。
二、不適用退換貨之情形
因本商店販售商品包含食品、寵物食品及凍乾類商品，基於食品安全、保存條件與衛生考量，以下情形恕不接受退換貨：
- 商品已拆封、封口破損、包裝不完整、已食用或試吃。
- 因個人保存不當造成受潮、變質、破碎、異味或外觀改變。
- 因個人口味、寵物喜好、寵物不吃、主觀感受不同等非商品瑕疵原因。
- 商品因配送過程中正常輕微碰撞，導致凍乾碎裂、粉末增加，但不影響食用安全。
- 屬於易於腐敗、保存期限較短、解約時即將逾期，或依消費者要求製作之客製化商品，並已於商品頁或結帳前明確告知不適用七日鑑賞期者。
三、可申請退換貨之情形
若您收到商品後發現以下狀況，請於收到商品後 3 日內聯繫客服，我們將協助確認並提供退貨、換貨或退款處理：
- 收到的商品與訂單內容不符。
- 商品於未拆封狀態下已有明顯破包、漏氣、受潮、發霉或異常狀況。
- 配送過程造成外箱嚴重毀損，並影響商品品質。
- 商品數量短少或品項寄錯。
請保留商品、外包裝、配送箱、出貨單，並提供以下資料：訂單編號、姓名、聯絡電話、問題商品照片、外箱照片及簡短說明。
四、退換貨流程
請透過以下方式聯繫客服申請退換貨：
客服 LINE：@mumuke
客服信箱：mumuke2929@gmail.com
客服時間：週一至週五 10:00-20:00
週末及國定假日休息（訊息可隨時發送，我們將於營業時間儘速回覆）
客服收到申請後，將於 1–3 個工作天內回覆。經確認符合退換貨條件後，請依客服指示將商品寄回。未經客服確認自行寄回者，恕無法受理。
五、退款方式與時間
退貨商品經確認無誤後，我們將依原付款方式辦理退款。退款作業約需 7–14 個工作天，實際入帳時間依銀行、信用卡公司或金流平台作業時間為準。
若因商品瑕疵、寄錯或配送異常造成退換貨，相關運費由本商店負擔。若因消費者個人因素申請退貨，退回運費及相關金流手續費由消費者自行負擔。
六、食品保存提醒
凍乾商品請存放於陰涼乾燥處，避免陽光直射、高溫潮濕。開封後請盡快食用完畢，並確實密封保存。若商品因開封後保存不當造成受潮、軟化、變質或風味改變，恕不接受退換貨。